“以前开一家饭店手续很麻烦，没想到现在这么方便，不仅效率高，工作人员态度还好，真的是既方便又贴心！”近日，在蚌埠市固镇县政务服务大厅，来自杨庙镇的崔先生对开办餐饮店所享受到的便捷高效服务连连点赞。

办事体验大转变

过去，开办餐饮店涉及食品经营许可、户外招牌设置审批、消防安全检查等多个环节，需要往返于市场监管、城管、消防等多个部门，成为群众的“烦心事”。如今，通过设立综合窗口，实行并联审批，申请人只需一次性提交材料，各部门同步办理，将审批时限压缩至1个工作日，真正实现了“少跑腿、好办事”。

监督发力破堵点

从“多头跑”到“一窗办”，从“线下等”到“指尖办”，这样的转变，离不开固镇县纪委监委的监督保障。今年以来，该县纪委监委把优化政务服务作为助力营商环境“再提速”的重要切口，聚焦群众和企业办事中的难点堵点，靶向发力、跟进监督，进一步压紧压实相关部门主体责任，助推政务服务提质增效、干部作风持续向好。

“在对县政务服务大厅明察暗访中，我们发现群众对审批服务办事慢、多头跑的反映最为集中。”该县纪委监委工作人员介绍。针对这些情况，该县纪委监委靠前监督、主动服务，推动相关职能部门共享资源、优化业务流程，动态调整办事指南，持续推进“一网通办”“一网统管”“高效办成一件事”等政务服务新模式。目前，在线下，全县已建成“政务服务中心+11个乡镇+228个村居便民服务中心”的三级政务服务体系，实现“一站式”全流程办理；设立公安、税务等4个周末服务窗口；设立企业诉求“挂号”窗口，受理并及时解决企业反映的问题。在线上，依托安徽省政务服务平台“高效办成一件事”端口，打通部门数据壁垒，让“一件事”全程网办、多端获取、一次办好。目前已完成上线新生儿出生、开办运输企业、开办餐饮店等36个“高效办成一件事”事项。

多元监督保实效

政务服务效能怎么样，企业和群众最有发言权。该县纪委监委坚持问题导向，充分发挥基层小微权力“监督一点通”平台的监督作用，主动公布举报电话和邮箱，对相关问题线索优先查办。同时，发挥“室组地”联动监督优势，采取明察暗访、亲身体验等监督方式，深入摸排政务服务窗口久拖不办、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，推动政务服务流程优化升级。（戴娇娇）