随着社区老龄人口增多，养老服务工作已经成为社区工作的关键一环。近年来，蚌埠市蚌山区湖滨社区中心市民广场社区巧用关键“三步”，用心、用情、用力解决老年群体的困难事、烦心事，将贴心服务送到老人身边，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

网格走访 走出“贴心步”

在日常网格走访中，网格员对独居、高龄、空巢老人重点关注，每到一户，网格员都会详细了解老人们的衣食住行和近期身体健康状况，同时向他们讲解安全用火、用电和电信诈骗等方面知识，帮助老人用智能手机进行软件安全使用等。建立一对一包保机制，全方位守护老人居家安全。

倾听心声 走好“暖心步”

社区围绕老年群体情感与安全需求，打造“暖心陪伴”志愿服务模式，将日常志愿活动与关爱老人行动相结合，开展了春日游园、粽情端午、太极养生等系列活动，让银龄群体在社区大家庭中聚在一起，乐在一起。同时，社区定期开展的健康讲座、惠民义诊、公益理发等活动，为每位老人建立动态监控档案，耐心讲解养生常识与用药知识，用专业、贴心的服务，让银发群体真切感受到“生活有温度，暖心零距离”。

办好实事 走稳“真心步”

前不久，网格员在走访中发现部分高龄老人出行困难，无法亲自前往银行网点办理社保卡申领、激活等业务，社区立即与徽商银行进行沟通，协调开辟“绿色通道”，安排银行专员进驻社区大厅，在网格员的帮助下，指导老人完成申请手续、签字确认等流程。“真是太感谢你们了，专门来帮我们办卡，解决了我的大难题，以后取工资更加方便了！”家住龙子湖郡的何奶奶在成功办理后激动地表示。

市民广场社区将继续关注银龄群体的需求，链接更多社会资源，不断拓展便民服务的内容和形式，努力提升银龄群体的幸福感、获得感和安全感。（郭雅静）