记者从蚌埠市公安局车辆和驾驶人管理所了解到，我市率先在全省实现依托政府平台打造车驾管业务“视频办”服务项目，将“面对面”沟通融入线上服务，实现服务模式的突破性升级。该项目在中共安徽省委综合考核工作领导小组效能建设办公室、安徽省数据资源管理局关于2025年机关效能建设创新案例评选中，获评政务服务效能提升案例，并在全省通报表扬。

据介绍，为深入贯彻落实国家“放管服”改革部署，践行科技强警理念，市公安局车辆和驾驶人管理所，坚持问题导向，聚焦群众在车驾管业务办理中反映强烈的“往返跑”等难点堵点问题，积极对接市数据资源局，创新打造车驾管业务“视频办”服务新标杆。

“视频办”服务依托政府平台，构建安全、便捷、高效的线上办事通道，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务质变。该项目采用公安部认证的活体检测技术准确识别身份，并通过全国产化系统全程加密数据传输，有力保障了公民隐私与业务数据的安全。

同时，推行业务流程全程影像化采集，以“面对面”实时视频交互为特色，办事群众无需奔赴线下窗口，可在线上与后台座席人员通过视频通话直接沟通，并上传影像化材料，确保办理过程可追溯、业务需求可确认，真正实现“全程网办”“零跑腿”。

该项目还拓展线上服务内容，覆盖“机动车灭失注销”“开具无车证明”“驾驶人自愿降级”“注销驾驶证”等18项高频业务，线上平均受理时长缩短至15分钟，办理效率显著提升，有力推动了车驾管服务的数字化、智能化转型。

蚌埠车驾管“视频办”服务不仅是技术应用层面的创新，更是服务理念与管理模式的深刻变革，标志着蚌埠市车驾管服务正式迈入“可视化远程办理”新阶段，为全省“互联网+政务服务”的深化应用提供了“蚌埠方案”和“蚌埠经验”。（何沛 葛琳琳）