社区是城市基层治理的“最后一公里”，也是居民群众日常生活的主要场所，淮上区淮滨街道国购广场社区始终把群众的“身边小事”作为社区的“头等大事”，针对群众诉求建立快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的工作机制，用心用情解决居民的揪心事、烦心事、操心事。

接诉即办，解决“急难愁盼”

社区积极探索治理新模式，建立并推行诉求响应“三步工作法”，即“居民下单、网格接单、联动办事”，在社区网格化治理中形成闭环，精准高效解决居民诉求。社区通过“居民议事会”、“老卢调解室”的方式第一时间进行调解，需要专业力量协同的，由社区针对矛盾纠纷联动社会资源，约定时间、提供场地、人员支持，为居民搭建面对面沟通平台。自2023年以来，有效化解了邻里装修纠纷、噪音扰民纠纷、物业与居民纠纷等矛盾事件20余起。

主动治理，提高服务效能

社区积极践行“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解理论，依托楼栋长、党员志愿者，及时将网格内的矛盾纠纷上报，网格员及时响应，为居民解决问题。在日常网格巡查时，网格员发现楼栋大厅墙面瓷砖脱落问题，第一时间收集居民意见，与物业沟通，确定大厅墙面瓷砖维修方案，持续推进维修进程，先后已经完成2个单元楼栋的大厅墙面瓷砖更换。

为民解忧，保持服务温度

人间重晚晴，夕阳别样红。国购广场社区针对辖区老年人口基数大、需求多样化等特点，聚焦60岁以上困难老人，持续深入老年人探访关爱服务机制，建立“多对一”帮扶服务模式，通过开展入户排查安全隐患、上门宣传政策、科普医疗保健知识、慰问送温暖等服务累计200余件，不断提升老年群体的幸福感和安全感。

一枝一叶总关情，最是“小事”显初心。国购广场社区将不断提高社区基层治理水平，切实为民排忧解难，解决“民生事”，以服务“暖民心”。