蚌埠市固镇县刘集镇深入践行以人民为中心的发展思想，依托12345政务服务便民热线察民情、解民忧，通过高效办理提升基层治理效能与群众获得感。

畅通民意渠道，确保快速响应

刘集镇高度重视12345热线办理工作，安排专人负责热线工单的接收、分派、督办和回复，确保第一时间响应、第一时间对接、第一时间办理。对于紧急类、重复投诉类工单，实行提级管理、重点督办，确保群众反映的问题不拖延、不搁置。全年累计高效响应并办结12345热线诉求1200余件，省长热线转办事项9件，网络平台留言2件。

锚定民生重点，实施精准举措

秋收秋种期间，“秸秆打捆离田”诉求集中，镇政府快速响应，统筹调配机械人力，建立分片包保与日报机制，协调经纪人优先保障急种农田，护航秋种。针对“欠薪”投诉，主动对接施工方、业主及县级部门，通过约谈协调、限期支付等方式，保障劳动者权益。对环境污染、道路破损、排水不畅等问题，多部门协同联动，现场核查、责令整改、加强巡查等多措并举，持续改善人居环境。面对土地、邻里、合同等基层纠纷，干部深入一线，实地丈量、查阅资料、耐心调解，有效化解矛盾，促进乡村和谐。

优化工作流程，压实督办责任

为提升热线办理质量和群众满意度，刘集镇不断优化内部流程：规范答复模板，要求回复内容清晰、依据充分；加强审核把关，对未明确予以回复的退回重办；注重回访核实，对已办结工单进行约10%的抽样回访，了解问题是否真正解决；调度分析研判，每月至少梳理1次热线数据，领导班子成员回头看各自的热点难点问题，确保诉求闭环管理、整改落实到位。

下一步，刘集镇将继续坚持以人民为中心，进一步压实工作责任，优化办理机制，提升服务水平，用好12345热线这条连接政府与群众的“连心桥”，持续推动全镇经济社会高质量发展和基层治理现代化。（周天宇）