蚌埠市蚌山区淮河社区中心万荣社区为切实解决居民急难愁盼问题，以“治痛点、补短板、提品质”为核心目标，通过社区统筹、物业主抓、居民参与的多方联动模式，将“问题清单”转化为“幸福账单”，以“绣花功夫”破解一桩桩民生难题，用行动书写了基层治理的生动篇章，实现服务质效与居住环境的双重改善。

深耕基础服务 筑牢幸福根基

万荣社区所辖香堤荣府、万方水晶城两个小区，两家物业公司严格对照物业服务标准，全面推进服务提质行动。

在基础服务优化方面，两家物业公司推行“统一着装、挂牌上岗、规范用语”服务规范，并建立“5分钟响应、20分钟处置、复杂问题3日内答复”的闭环机制。保洁部，每日对楼道公共区域进行全面清扫，保持地面、扶手洁净。对园区大环境道路、绿化带、进行清扫，清除垃圾。对园区窨井进行清掏防止堵塞。对园区垃圾桶进行清洗消毒，保持外观整洁、无异味。秩序部，实行24小时“两班制”治安巡逻，重点时段（早晚高峰、夜间）加密巡逻频次，对小区出入口、楼栋单元、地下车库等重点区域进行巡查，及时制止违规行为并整理园区内乱停乱放的电瓶车，规范停放秩序。严格管控车辆停放，杜绝任何车辆占用消防通道，保障应急通道畅通。在问题排查整改方面，两家物业常态化开展“经理接待日”活动，建立“一小区一台账”，梳理汇总卫生保洁、绿化养护等各类问题。

社区物业联动 服务提质增效

社区与两家物业公司构建“事前共商议、事中共管理、事后共监督”的联动机制，形成工作合力。社区牵头搭建“社区物业联席会”平台，每周组织两家物业负责人召开工作例会，通报问题整改进度，协调解决难题。针对小区的停车乱象，社区联合物业开展专项整治，采取清理僵尸车辆、清理架空层等措施，有效缓解停车矛盾。在设施维修过程中，社区协助物业开展入户走访宣传，争取居民理解支持，更换照明灯具12盏、疏通公共排水管道5段，整改线路老化2处，消除日常使用隐患。针对居民投诉的房屋漏水等问题，社区联合物业现场核查、联合调解，成功化解矛盾纠纷。

合力整治环境 提升社区品质

万荣社区以“全域洁净、环境宜居”为目标，联合两家物业及城管执法力量，开展市容环境专项整治行动。在公共区域保洁方面，集中对小区门厅、楼道、地下室等重点区域进行大扫除，清理杂物6处，清刷垃圾桶60个，清运垃圾堆2车，推行“分类投放+定时清运”模式，实现公共区域无异味、无死角。在绿化养护方面，对辖区3处绿化带进行修剪，打造整洁有序的绿化环境。针对小区外围商铺及游商占道经营、油烟扰民等问题，万荣社区联合物业每日持续开展联合劝导，规范商铺经营行为15家，劝离游商占道8家。同时，通过居民网格群宣传等方式开展环境教育，引导居民养成文明习惯，营造“人人参与环境整治”的良好氛围。

下一步，万荣社区将持续深化“社区+物业+居民”三方联动模式，持续优化基层治理路径，以更精准的服务、更务实的举措，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘园丽）