蚌埠市龙子湖区解放街道大桥社区在为民办实事工作中，始终以“常打‘问号’、会打‘问号’、解开‘问号’”为工作思路，依托“桥连万家议事会”“银龄奶奶团”“老兵说理坊”等特色载体，精准对接群众需求，切实解决急难愁盼问题，让办实事既有温度又有实效。

常打“问号”为前提，多元力量共摸需求底数

大桥社区坚持把“问需于民”作为办实事的第一步，通过“桥连万家议事会”搭台，联动“银龄奶奶团”“老兵说理坊”深入群众“发问”。“桥连万家议事会”每月邀请居民代表、商户、物业等围坐议事，聚焦养老、教育、环境等领域，直问“群众最缺什么”“对社区工作有哪些意见”；“银龄奶奶团”发挥人熟、地熟、事熟的优势，在闲聊拉家常中收集老年群体诉求，如“高龄老人买菜难”“小区健身器材老化”等问题；“老兵说理坊”的老兵们则在巡逻、走访时主动询问住户“停车位够不够”“邻里有没有矛盾需要调解”，多渠道织密需求收集网，确保及时掌握群众心声。

会打“问号”是关键，特色队伍深析问题根源

在掌握需求基础上，社区注重“会问”“善问”，借助特色队伍深挖问题症结。对“桥连万家议事会”收集的问题，组织“银龄奶奶团”“老兵说理坊”共同分析：比如针对“小区消防安全隐患问题”，“银龄奶奶团”从老年居民视角提出“看不懂消防标识”“逃生通道不熟悉”等细节，“老兵说理坊”则从管理角度分析“消防宣传不到位”“设施检查不及时”等原因，避免停留在表面；面对“独居老人无人照料”的问题，通过议事会和两支队伍联动追问：是子女不在身边，还是社区服务未覆盖？是老人不愿麻烦人，还是帮扶形式不贴心？通过层层“发问”，找准问题关键。

解开“问号”是目的，凝聚合力办好民生实事

以解决问题为最终目标，依托特色载体推动“问号”变“句号”。针对“高龄老人买菜难”，经“桥连万家议事会”商议，“银龄奶奶团”协助统计需求；针对“独居老人照料”，“银龄奶奶团”与老人结对，定期上门陪聊；针对“消防安全隐患问题”，“老兵说理坊”牵头开展“面对面”排查，社区根据议事会意见增设消防设施、优化巡查频次，让安全意识逐步增强。

通过“桥连万家议事会”聚智、“银龄奶奶团”暖心、“老兵说理坊”聚力，大桥社区把群众的“问号”一个个解开，让办实事真正办到居民心坎上。（吴月越）