社区是基层治理的“最后一公里”，承载着千家万户的安宁与和谐。近年来，蚌埠高新区秦集镇梅园社区推动网格员与综治人员下沉小区，主动破题家事纠纷、邻里摩擦、物业矛盾等治理难题，积极探索多元化解路径，以耐心、专业和多方联动，努力把矛盾化解在萌芽，将服务送到居民心坎。

家暴干预：以“温情+法理”守护家庭港湾

家庭暴力是社会治理中不容忽视的痛点。梅园社区依托“家暴系统”平台，建立起快速响应机制。接到线索，小区网格员、社区综治人员、社区妇联第一时间介入，主动联系家暴受害人，耐心安抚其情绪，认真倾听其诉求与心声，解答困惑，传递关心与支持，做好“倾听者”与“守护者”。同时，积极介入夫妻矛盾调解，努力修复家庭关系。面对施暴者，则化身“普法者”与“警示者”，通过讲道理、摆事实、明法理，清晰告知家暴行为的严重危害、违法性质及不可取之处，引导其认识错误、改正行为。以“情理法”并重的方式，保护受害者权益，也从源头上减少暴力发生。

矛盾调处：线上线下融合，力促“事心双解”

邻里纠纷、物业矛盾往往是社区治理的“老大难”。梅园社区创新运用“双线并行、多元共治”的模式，融合发力，破解社区治理难题。线上高效流转，充分利用秦集镇“有事找书记”平台，及时接收、办理居民反映的各类问题。紧盯平台动态，对线上投诉快速响应、及时解决，避免矛盾问题升级。线下源头化解，梅园社区每月开展“梅”美与共+三方接待活动，由小区党支部牵头，组织业委会成员、物业服务企业代表深入小区，主动“找问题”。通过设置接待点、入户走访等形式，零距离倾听居民心声，收集关于环境卫生、设施维修、公共秩序等方面的意见和诉求，召开三方议事会，现场勘验，协商化解。这种“主动出击”的方式，变“被动接诉”为“主动治理”，将小摩擦、小问题及时化解在楼栋单元，有效避免了矛盾累积发酵升级。

法援惠民：法律服务就在家门口

面对居民日益增长的法律服务需求，梅园社区积极链接辖区资源，打造“零距离”法律服务平台。社区定期组织开展“法律进社区”普法活动。通过案例讲解、互动问答、宣传手册发放等通俗易懂的形式，围绕居民关注度高的债务纠纷处理、劳务权益保障、婚姻家事矛盾调解等内容开展普法宣传，让法律知识从“纸上”走向“生活中”，帮助居民逐步形成“遇事找法”的思维习惯。居民遇到法律难题时，社区工作人员及时对接，为居民提供免费的法律咨询服务，清晰指引居民通过正规法律援助渠道，联系专业律师解决问题。通过便捷的“零距离” 法律服务平台，让居民在家门口就能找到“法律明白人”，有效缓解了“遇事不知找谁问”的困境，增强了居民依法维权的意识和能力。

社区虽小，连着千家万户；治理虽细，关乎和谐稳定。梅园社区聚焦综治工作重点，通过织密信息网、用好联动平台、做实源头预防、做优惠民服务，努力把矛盾化解在基层，把风险防患于未然。未来，梅园社区将继续深化精细化治理，不断提升服务效能，让“梅”香满园，和谐常在。（刘东）