“答复反馈说得清楚明白、政策解释非常到位，对相关责任人也进行了警示谈话，我对办理结果很满意。”近日，蚌埠市固镇县纪委监委工作人员就信访件办理结果向实名举报人反馈时，对方这样表示。

今年以来，固镇县纪委监委牢固树立“人民信访为人民”的理念，坚持以问题为导向、以群众满意为标准，紧盯群众身边不正之风和腐败问题，持续畅通信访举报渠道，推动信访举报工作做深、做实、做细，切实解决群众急难愁盼。

信访工作是了解社情民意的“主渠道”。该县纪委监委充分发挥“信、访、网、电”四位一体举报平台作用，为群众提供足不出户、方便快捷的信访服务。在接待群众过程中，注重提升服务质量，从严密接访流程、规范接待用语等细节严起，坚持情、理、法结合，耐心倾听群众反映。对业务内的来访及时受理，业务范围外的则认真做好解疑释惑和情绪疏导。今年以来，累计接待来访群众85批次，其中受理信访举报16件次。

“对反映情况清楚、易查易结、问题线索单一的信访举报件，我们及时排查、优先处置。对涉及侵害人民群众切身利益问题的信访案件，我们会采取领导包案、专题督办的方式，快查、快处、快结。”该县纪委监委信访室负责人介绍，此前，在处理某村存在侵占村集体土地流转资金和土地补偿款问题信访举报案件时，该县纪委监委采取领导包案督办、承办部门主办、乡镇纪委配合的方式，开展实地核查，最终相关人员受到留党察看一年处分，案件的处理结果得到信访人的认可。

此外，为提高信访事项办理质量，该县纪委监委还聚焦干部能力建设，通过专题培训、案例研讨、以案代训等方式，组织全县纪检监察干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等法规制度，不断夯实专业基础，以高质量办理促进群众满意度提升。（戴娇娇）