“王阿姨，您别着急，点这里输入身份证号，我帮您一步步核对参保信息。”在蚌埠市蚌山区黄庄街道前进社区服务大厅里，网格员小徐正握着独居老人王阿姨的手机，耐心指导她完成灵活就业社保的线上缴费。自从银行取消社保代扣代缴业务后，这样的场景，每天都在社区的各个角落上演。

主动作为，化身“贴心向导”

社区是基层治理的“最后一公里”，而网格员便是打通这“一公里”的“毛细血管”。面对社保缴费方式的变革，不少居民犯了难：老年人看不清手机屏幕，对线上操作一窍不通；上班族忙于工作，没时间研究新流程；还有些居民担心操作失误导致缴费失败，影响社保权益。这些看似琐碎的“小事”，却是关乎居民切身利益的“大事”，也成了社区基层治理必须破解的“考题”。

为了帮居民迈过“数字门槛”，前进社区网格员们主动扛起志愿服务的大旗，化身社保缴费的“贴心向导”。他们先是集中学习线上缴费流程，把微信、支付宝的操作步骤拆解成“图文手册”，还录制了通俗易懂的短视频；接着，他们分片包干，挨家挨户上门走访——对行动不便的老人，手把手教他们绑定银行卡、核对缴费信息；对上班族，通过微信群发送操作指南，利用晚间时间在线答疑；对有抵触情绪的居民，耐心解释政策变革的意义，消除他们对线上缴费的顾虑。

解决难题，拉近居民距离

网格员小徐记得，居民刘大哥曾因不会操作手机缴费而焦虑不已，担心断缴影响医保报销。小徐不仅上门帮他完成了缴费，还特意把关键步骤写在纸条上，教他如何查询缴费记录。“以后再也不用跑银行了，网格员上门服务比啥都方便！”刘大哥的感慨，道出了许多居民的心声。在志愿服务中，网格员们不仅解决了缴费难题，更拉近了与居民的距离，不少居民遇到事儿，第一时间就想到找网格员帮忙。

脚步丈量，温度融入细节

网格员们用“脚步丈量民情”，以“耐心化解难题”，把志愿服务的温度融入治理的细节里。他们收集居民反馈的问题，及时与税务部门沟通协调；针对共性需求，组织集中培训；为特殊群体建立“帮扶台账”，确保“一户不落、一人不少”。原本可能引发矛盾的政策调整，在网格员的志愿服务中，变成了凝聚民心、提升治理效能的契机。

小小的网格员，如同社区治理的“螺丝钉”，看似平凡，却能撬动大大的能量。他们用志愿服务的“微行动”，织就了一张覆盖全社区的“暖心网”，让社保缴费不再难，让基层治理更有温度。这张“网”里，藏着社区的和谐与安宁，也藏着居民对美好生活的期待——而这，正是基层治理最动人的模样。（徐梦娇）