文明蚌埠网讯 “报销成功了！之前在网上查找异地转诊方式一直看不懂，拿着一大堆报销明细和票据不知道该怎么办，没想到在你们帮助下这么快就办成了。”近日，小蚌埠社区的陈女士在外地就医的母亲完成了异地转诊事宜。服务“小窗口”，群众“大民生”。近年来，安徽省蚌埠市淮上区小蚌埠镇小蚌埠社区始终坚持“我多说一句话、让群众少跑一次腿”“做好每件事、满意多一分”的工作理念，充分发挥“三员”作用，让居民办事更加“暖心、省心、安心”，助力基层党建工作提质增效。

当好“服务员” 群众办事更“暖心”

“奶奶您好，需要办理什么业务？”小蚌埠社区为民服务大厅工作人员高梦君洋溢着笑容的询问瞬间拉近了与办事居民的距离。小蚌埠社区以硬件设施提升为着力点，服务大厅内安装政策宣传电子显示屏，常态化宣传党的民生政策、办事指南、业务流程、就业信息、用工信息和科普知识、安全知识、生活常识等内容，并在显眼位置摆放办事指南、宣传资料，以方便群众拿取。不仅如此，社区大厅还设置“淮畔新港湾”服务站点，为快递小哥、外卖骑手等新就业群体提供临时休息、热饭、充电打气、读书看报等服务，营造温馨的环境，满足户外劳动者的需求，实现服务居民群众“零距离”。

当好“咨询员” 群众办事更“省心”

为方便居民，社区为民服务大厅整合窗口资源，加强对工作人员业务培训，增强“全科社工”的应急处理能力，妥善解决业务办理过程中遇到的各项问题。工作人员“弯”下“腰”、“俯”下“身”，耐心指导居民填写表格和手机办理业务，一次性向办事居民说明所办理事项的程序、需要提交的材料，发放有关办事指南等，用心将服务嵌入每一个环节，怎么便民怎么来，让“数据多跑路，群众少跑腿”，全力做好“马上办、就近办、一次办”的便民化服务。截至今年3月，社区已为居民办理各种服务180余件、接受咨询事项90余件、处理居民反映问题35件，办结率达100%。

当好“信息员” 群众办事更“安心”

针对部分居民对现有政策存在碎片化理解、难以做到应知尽知的问题，工作人员经常走进居民家中开展政策宣传指导，并通过电话答疑、微信建群、线上政策解读等多种方式向广大居民传达党和国家各类政策文件，线上线下帮助居民在办事中更好了解和运用相关政策。同时组建社区网格员、党员“活力工程”志愿者组成的便民服务队员，发挥其深入一线的群众优势，以上门探访为契机，及时了解辖区内居民遭遇突发情况、意外事件、疑难重病等情况，主动发现困难群众的服务诉求，延伸服务触角，做到24小时“随叫随到”。

今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，做好基层服务工作意义重大。接下来，小蚌埠社区将不断改进服务方式，持续提升服务能力，倾力打通服务群众“最后一米”，打造“零距离”贴心服务，持续提升群众满意度。

作者：孙燕