“我们各村书记、各部门负责人要认真核处群众来电反映事项，积极履职尽责，有力有效解决群众问题，让12345便民热线真正成为干群联系的‘暖心线’。”近期，蚌埠市怀远县徐圩乡纪委在专项监督工作中提出要求。

为进一步强化党员干部作风建设，集中整治群众身边不正之风和腐败问题，怀远县徐圩乡纪委对12345热线办理情况开展了专项监督，同时对重点事项事件由事及人进行研判调处。

摸清底数，掌握重点。徐圩乡纪委通过调取工单、查看群众来访记录、体验接线员等，重点掌握12345热线办理流程、办结率、满意率以及由诉及访情况，重点督办群众不满意的工单问题，并对接相关村、部门认真处理反映事项，争取初访解决问题。目前，徐圩乡纪委已抽查8个工单问题，涉及土地纠纷、交通安全、邻里矛盾等，正在跟进1个问题。

重点督办，回访问效。徐圩乡纪委对群众反映集中的问题进行全程督办，既了解面上的推进情况，也了解点上的实际问题，既查看工单答复情况，又实地走访了解群众的想法和意见。针对某村群众反映施工方未对破损路面进行修复导致汽车轮胎爆裂问题，乡纪委立即联系村里通知施工方对路面进行了临时填补，保障群众通行安全，同时在三方的协调下对群众进行了经济补偿，该群众对热线问题的处理结果表示非常满意。

主动约谈，压实责任。徐圩乡纪委定期与“信访超市”、12345热线专员、矛盾调解办公室沟通会商，对全乡12345热线工单、群众来信来访事项进行分析研判。重点督办临期件、重复件、群众不满意件以及由诉及访件，明确问题的原因，并限期到人按要求予以办理答复。徐圩乡纪委从履行主体责任、加强作风建设等方面主动约谈7人次，督促相关村、部门有效解决群众合理诉求5件。

“下一步，我们将按照接诉即办、闭环管理的工作要求对12345便民热线进行监督，重点对群众不满意件、由诉及访件进行查处，以强有力的问责倒逼责任落实，以更有效的措施解决群众急难愁盼，切实让热线暖心、把实事办好。”徐圩乡纪委负责人表示。（康静）