“真是太感谢你们了，这困扰我一年多的档案难题终于解决了，这下退休的事总算踏实了！”日前，上海栈社区居民郭先生握着社区网格员的手，连连道谢。这得益于该社区“书记专线”机制下，网格员的主动服务和高效联动。

原来，56岁的郭先生早年买断工龄后，个人档案一直自行保管，其间不慎将档案拆开。眼看到退休没有几年，他多次办理档案移交未果，成了一块“心病”。网格员在常态化走访中接到郭先生的求助后，第一时间主动对接人社、档案管理等部门，仔细梳理档案移交规范流程，逐项指导郭先生完善相关材料。经过连日奔走，最终帮助郭先生顺利办妥了档案移交手续。

据了解，上海栈社区开通“书记专线”以来，始终坚持民生导向，畅通民意诉求渠道，网格员化身“民情速递员”，常态化开展入户走访摸排，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，打通服务居民“最后一公里”。“‘书记专线’就是为了让居民的烦心事有人听、有人管、有人办。”上海栈社区书记张兰兰表示，下一步，我们将继续发挥网格员的桥梁纽带作用，做细做实服务，切实提升居民的幸福感、获得感与安全感。（陈昂 宋雅婷）