建立重点人群服务档案344个，开展志愿服务460余场，累计积分1.9万分……今年以来，天桥街道以“邻里守望·共建助老”项目为抓手，通过党建引领整合资源、积分激励激发活力，有效破解老城区特殊群体照护难题，探索出一条“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层治理新路径。

党建统领

构建“1+5+N”服务网络

坚持党建引领，构建起“1+5+N”专业化服务体系：以社区党委为核心，统筹需求收集、资源整合、队伍组建和服务协调；培育医心医意守护队、安心守望队等5支特色队伍，覆盖健康服务、应急救援、纠纷调解等关键领域；吸纳医院、学校、商户、大学生等“N”类社会力量，形成多方联动服务网络，并通过在社区设中心、小区建站、楼栋立组，织就一张全覆盖志愿服务网。

精准服务

创新“双轨”响应模式

以需求为导向，建立“一人一档”“一网格一册”服务档案，对高龄独居老人、残疾人、困境儿童等重点群体实施分层精准服务。创新“双轨服务”模式，一方面推出义诊、义剪、四点半课堂等固定式服务，提前公示；另一方面开通电话、微信、网格员走访“点单通道”，提供代购、代修等“五代”服务，做到“居民有需求，志愿者有响应”。针对辖区60岁以上老人占比高、特殊老年群体超四成的情况，建立“三色安全档案”，对高、中、低需求群体分别实行每周、每两周、每月探访，开展生活照料、健康守护等关爱活动。

积分激励

激发居民自治热情

创新“党建+积分”激励模式，形成“奉献—积分—兑换—再奉献”良性循环。明确积分获取标准，设立社区“积分超市”，制订积分兑换明细，可兑换洗漱用品、米面油等物资，目前已兑换1.3万分。建立表彰体系，月度公示积分前十名志愿者，年度授予服务时长前三名者为“最美暖阳使者”称号。联动共建单位提供免费体检、观影等奖励，有效激发居民参与热情，推动群众从“社区旁观者”转变为“治理主人翁”。

资源整合

提升服务保障效能

盘活辖区资源，拓展服务场景与保障渠道。整合居民议事屋、红色物业便民驿站等空间，链接15分钟生活圈内医院、超市、老年大学等资源，推出老人专属配送、免费书画舞蹈课程等服务。建立多元反馈评估机制，通过线下“物业社区联合接待日”“人大代表接待日”、线上社区视频号专栏，及时收集群众意见；每月开展服务满意度回访与成效评估，严守安全隐私底线，专人管理服务档案，确保服务规范有序。

从构建服务网络到精准响应需求，从创新积分激励到整合辖区资源，天桥街道在实践中凝练出“党建联心、需求联应、积分联动、资源联享”的“守望四联”工作模式，为社区共建养老注入持久活力，让志愿服务覆盖更广泛、服务更精准、氛围更浓厚。下一步，天桥街道将持续深化这一模式内涵，优化服务体系、创新服务模式、壮大志愿力量。（顾仕昌）