禹会区税务局以建立微信“网上税企议事群”为载体，积极打造“指尖上的纳税服务”，让市场主体“有事可以找税务人员、随时能够找税务人员”，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

突出广泛建群，搭建网上税企“连心桥”

利用微信平台广泛建立“税企议事群”，逐步实现纳税人缴费人全覆盖，努力建设成为“全员覆盖、全时可用、全程可控”的税企互动平台。税费网格员通过微信“税企议事群”与纳税人沟通互动，妥善解决涉及纳税人缴费人切身利益的事项，预防化解舆情矛盾，实现“服务不缺位、矛盾不上移”的目标。截至目前，区税务局按照“一员一群”方式已建立5个税企微信工作群，已有6601户纳税人进入税企微信工作群。集聚基层各方力量和资源，打造基层税务专家服务团队，目前已有23名税务工作人员入群。

突出功能发挥，实现税企互动“零距离”

按照“网中有格、格中有户、户中有事、事有人管、人尽其责、履职免责、失职问责”的要求，广泛开展税企互动，截至目前，网上“税企议事群”累计开展税收优惠政策宣传170次，开展线下走访、座谈、培训110次，帮助纳税人解决涉税问题数量32个，收集纳税人意见、建议12条，帮助纳税人享受税费优惠金额5775万元。

突出建章立制，确保税企互动“常态化”

结合工作实际，加强探索创新，鼓励基层首创，不断健全“网上税企议事厅”运行保障机制，确保工作落实落地、常态长效，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。税源管理部门建立每月不少于一次的分析工作机制，对各个微信工作群税企互动情况进行工作情况梳理分析，对纳税人缴费人提出的合理诉求，及时跟进、尽快落实；对微信工作群反映的各类举报线索，及时研判并推送给风险部门核查；对群众反映的服务诉求，及时推送给相关部门办理。对因税务人员反应迟缓、久拖不办，造成严重后果及影响的，纪检、督察内审部门介入调查了解，根据有关规定提请党委对相关责任人进行追责问责。