“太感谢社区了，全程陪着我、照顾我，让我顺顺利利踏上回自己家的路！”近日，在解三社区三中宿舍亲属家暂住探亲的视障居民刘女士，在社区工作人员的全程护送下，成功登上返回老家的高铁列车。临行前，她紧紧握住工作人员的手，再三表达着内心的感激之情，言语间满是安心。

刘女士的家在外地，此次专程前往解三社区探望亲属，度过了一段温馨的探亲时光。然而，当探亲结束准备返程时，一个难题却摆在了她的面前：因眼部疾病导致视力严重受损，刘女士无法独立完成进站安检、寻找候车区、核验登车等一系列流程。更让人着急的是，其亲属突发紧急事务，分身乏术，无法陪同她前往火车站办理相关手续。眼看着发车时间越来越近，焦急万分的刘女士当即拨通了解三社区的求助电话。

“您别着急，我们马上派人过去！”接到刘女士的求助电话后，解三社区工作人员第一时间响应，一边在电话中耐心安抚她的情绪，一边迅速安排2名经验丰富的骨干人员携带帮扶物资赶往刘女士暂住的亲属家中。抵达现场后，工作人员首先细心核对了刘女士的高铁车次、发车时间、目的地等关键信息，确保行程无误。为了让出行流程更加顺畅，工作人员还提前与蚌埠火车站相关部门取得联系，详细说明刘女士的视障情况及出行需求，协调开通无障碍服务通道，为她的返程之路扫清障碍。

护送途中，工作人员搀扶着刘女士避开沿途的台阶、障碍物等潜在风险。“阿姨，前面是平路，咱们慢慢走”“左边有个垃圾桶，稍微往右边靠一点”，工作人员用通俗易懂的语言，实时向刘女士描述行进方向、周边环境及注意事项，用细致的讲解缓解她因视力障碍产生的焦虑与不安，让她能够安心跟随。

抵达火车站后，在铁路工作人员的默契配合下，刘女士顺利通过专属无障碍通道，快速完成安检、检票等流程，顺利抵达指定候车区。候车期间，社区工作人员全程陪同，反复核对列车检票时间、站台信息，并详细向刘女士讲解登车时的注意事项、列车上的求助方式及抵达目的地后的衔接事宜，确保她全程出行无忧。列车进站后，工作人员搀扶刘女士顺利登车。

“特殊群体的出行便利，是社区服务的重中之重，更是检验我们工作温度的试金石。”解三社区负责人表示，社区始终将老年人、残疾人等特殊群体的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。今后，社区将持续健全精准帮扶机制，不断优化便民服务举措，让社区服务更有温度、更有力度，切实打通关爱特殊群体的“最后一公里”，让每一位居民都能感受到社区大家庭的温暖。（何沛 陈燕）