为切实打通服务群众“最后一米”，聚焦群众急难愁盼问题，蚌埠市蚌山区纬二路街道纬一社区以“听民意、送安全、促和谐”为抓手，持续深入开展“敲门行动”，用脚步丈量民情，用实干赢得民心。

敲门听民意，精准解民忧。社区党委牵头，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建“党员干部+网格员+志愿者”入户志愿服务队伍，聚焦独居老人、残疾人、留守儿童、低保家庭等特殊群体，坚持“重点群体必敲、矛盾隐患户必敲、服务需求户必敲”的“三必敲”原则。工作人员与居民拉家常、问需求，建立“一户一档”，累计走访居民1000余户，收集民生诉求26条。针对居民反映的小区环境整治、帮办代办等需求，社区第一时间响应，提供精准服务20余次，特殊群体服务覆盖率达100%，真正做到“民有所呼、我有所应”。

敲门送安全，平安入万家。社区以“安全宣传+隐患排查”双轮驱动，将反诈骗、消防安全、用气用电安全等知识送到居民家门口。工作人员面对面讲解典型案例、发放图文宣传手册1000余份，让安全知识通俗易懂、入脑入心。同步排查居民家中线路老化、违规充电、阳台堆放杂物等安全隐患20余处，现场整改16处，协调专业人员处置疑难隐患30处。同时，结合近期高发的电信诈骗案例，向居民普及刷单返利、冒充客服退款等常见诈骗手段，叮嘱居民不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款。

敲门促和谐，架起连心桥。依托“网格长+调解员+民警”联动机制，社区将矛盾调解工作延伸到居民家门口。针对邻里噪音、物业纠纷等“小事”，工作人员现场调解，高效化解矛盾80余起；针对小区停车难、垃圾分类不规范等“大事”，组织居民议事会，邀请老党员、居民代表、物业代表共同会商，建立“收集—交办—反馈—回访”闭环流程，推动解决民生难题20余件，矛盾纠纷化解率达98%。此外，社区通过“敲门”征集居民治理“金点子”，引导居民参与社区议事，凝聚共治合力，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

下一步，纬一社区将常态化开展“敲门行动”，持续优化服务举措，把民生实事办到居民心坎上，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。（尹武二）