为深入践行以人民为中心的发展思想，蚌埠高新区秦集镇积极探索、先行先试，通过机制重塑与科技应用的深度融合，创新打造了秦集镇“有事找书记”基层社会治理平台，构建起“群众呼叫、书记报到、接诉即办”的服务闭环体系，形成了特色鲜明、运行高效的基层治理新范式。

“一端集成”实现“诉求有人听”。“你们来得太及时了，否则我真不知道该咋办！”秦集镇梅园社区居民顾大爷家突发火灾，得益于家中安装的“一键呼叫器”。顾大爷按下呼叫按钮后，社区和物业公司第一时间得到通知，立即组织人员赶往现场，火情被及时控制，避免了更大的损失。

据介绍，早在两年前，秦集镇就利用5G网络、AI监控等数字手段，构建覆盖全镇的“智慧网”，以“有事找书记”基层社会治理平台为基础，搭建“有事找书记”微信小程序、“一键呼叫器”“书记热线”和视频监控系统四大终端。群众可通过“有事找书记”小程序随时随地提交问题，特殊群体（如老年人）通过配备的“一键呼叫器”或拨打“书记热线”直接求助，视频监控系统则实现主动发现、智能预警。

依托“有事找书记”平台，秦集镇能够第一时间“听得到、听得清、听得全”群众的“急难愁盼”，切实增强群众的归属感与信任感。

“三快三高”聚焦“困难有人帮”。“家里下水道堵塞，污水弄得满屋都是。我用小程序反映问题，社区不到5分钟就联系了我，20分钟就上门了。”秦集镇文锦路社区居民张女士忍不住感叹：“‘有事找书记’小程序真是方便！”

据介绍，秦集镇“有事找书记”平台以数字化手段重塑工作流程，着力实现群众诉求响应的“三快”与治理效能的“三高”，将为民服务落到实处。“三快”是指“工单处理快、结果反馈快、数据运行快”。群众诉求通过平台直达村居与部门，实现及时派单、快速响应，处置结果通过平台第一时间向群众反馈。

“三高”则指的是“群众参与度高、区域覆盖度高、科技创新度高”。平台正式上线运行以来，注册用户达47672人，接听热线1856条，处置各类诉求1144条。秦集镇通过微信“网格群”“朋友圈”，以及各类线下活动，广泛宣传推广“有事找书记”平台，持续激发群众参与公共事务的热情。值得一提的是，秦集镇“有事找书记”项目荣获了蚌埠市2024年度改革创新奖。

“三快三高”的工作格局，让秦集镇在辖区内成功构筑了全民参与、全域覆盖、数字驱动的基层治理新格局，为“困难有人帮”提供了坚实保障。

“两级联动”确保“问题有人管”。“这条小路一下雨就成了‘水泥路’，走着提心吊胆！”秦集镇绿地世纪城社区居民何先生在“有事找书记”平台上，吐露了他和邻居们的烦心事。这一问题在“云端”得到秒级回应，相关部门了解实际情况后第一时间联系物业公司、主管部门，两天后，一条平坦坚实的新路进入大家的视野。

施工现场

“平台高效运转的核心在于建立职责清晰、协同有力的责任体系。”秦集镇党委书记赵军表示：“秦集镇创新建立了‘两级联动’工作机制，通过明晰权责、纵向贯通，实现了资源精准下沉与诉求高效上行，形成了‘镇党委书记统筹有力、村（社区）书记执行有力’的治理新格局。”借助数字手段和高效的工作机制，“有事找书记”平台实现了“1+1>2”的治理效能，确保群众每一个诉求都有处说，有回应。

“五大场景”确保“事情有人办”。“平台系统的运行，不止于被动接诉，而是向‘主动治理’深化，紧密结合城市管理、乡村振兴的痛点、难点，提升区域精细化管理水平。”赵军说。

秦集镇“有事找书记”平台在实现“接诉即办”的基础上，前瞻性地将指挥调度功能向重点领域延伸，深度融合数据分析技术，构建起应急安全生产、秸秆禁烧、垃圾倾倒、违建防控、高空抛物五大实战化指挥调度场景。

秦集镇“有事找书记”大数据平台

秦集镇“有事找书记”基层社会治理平台正式上线后，历经数次调研，完成3.0版本迭代，接入40000余项数据。截至目前，“有事找书记”服务群众超5.9万人次。

下一步，秦集镇将持续深化平台应用，强化数据赋能，通过机制创新与科技应用的深度融合，重塑干群关系，优化工作流程，构建响应迅速、处置高效、群众满意的基层治理新模式，真正让群众感到“诉求有人听、困难有人帮、问题有人管、事情有人办”。（陈曦）