“夜里办业务不用等，人社服务真贴心！”近日，毕业于安徽文达信息工程学院的蚌埠市怀远县居民小张，通过蚌埠市人社服务中心的24小时自助服务机顺利打印出急需的未参保证明，这其中的“意想不到”，让她连连为人社部门的便民举措点赞。

原来，小张因办理相关手续，需紧急开具未参保证明，但想起这一需求时，时间已至晚上9点。“这个时间办事大厅肯定早已下班，我生怕耽误流程。”小张回忆说，但是由于急需办理，她还是试着先拨打12333人社服务热线咨询。电话接通后，接线员耐心引导她前往市人社服务中心一楼的24小时自助服务区，凭身份证或社保卡即可快速办理。小张随即赶到服务区，在正常运行的自助设备前，仅用几分钟就完成了操作，拿到了盖有电子印章的证明。“没想到晚上拨打12333也有人工解答，夜深了还能在大厅办理，自助服务区24小时开放，真是解决了我的大问题！”小张的感慨，也说出了许多群众的心声。

近年来，蚌埠市人社局坚持以群众满意为导向，针对群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，全力构建“全方位、不间断、零距离”的24小时便民服务体系，让群众办事更省心、更安心。

业务咨询有7×24小时热线服务，答疑解惑“不停歇”。12333人社服务热线全天候畅通，专业话务员实时解答社保参保、待遇申领、政策咨询等问题，以耐心细致的服务搭建起与群众之间的“暖心桥”。

线上有智能客服精准应答，各类咨询“即时回”。“蚌埠人社”微信公众号集成12333智能客服，实现“秒回响应、精准引导”，群众通过文字输入即可获取政策解读与办事指南，轻松在家解决问题。

自助服务区全天开放，高频业务“随时办”。人社服务大厅一楼设有24小时自助服务区，配备多台自助终端，支持参保证明打印、社保查询、灵活就业停续保、社保卡密码修改等常用业务。操作简便、流程快捷，真正实现“随时来、随时办、办即走”，打破时间限制。

从热线应答到智能导办，从自助办理到线上服务，蚌埠市人社局不断延伸服务触角、优化办事流程，以切实举措推动服务更接地气、更暖人心。“我们将继续聚焦群众关切，创新服务模式，提升服务效能，让人社服务更有温度、更具力度，持续增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。”市人社局相关负责人表示，市民如有人社相关业务需了解咨询，可随时拨打人社服务热线12333进行咨询，对于可自助办理的部分业务，全天24小时均可在市人社服务中心一楼的自助服务区办理。（郝玉琳 马燕君）