今年以来，蚌埠市龙子湖区解放街道海航社区坚持党建引领、群众主体、多元共治，立足辖区实际，创新打造具有社区特色、贴近群众需求的“小海听声调解工作室”，走出一条“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的基层治理新路径，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

专业介入稳人心，依法调解护安全。辖区淮盛二村的租户由于不太了解房屋构造情况，在装修时擅自砸除承重墙，引发其他邻居的强烈担忧，担心结构安全，大家情绪激动，矛盾一触即发。

“小海听声调解工作室”第一时间介入。调解员带领网格员、物业及城建部门共同上门勘察，确认该墙体确属承重结构，存在严重安全隐患。随后，调解工作室迅速组织租户、房东、邻居及专业施工队召开协商会，通过播放结构安全科普视频、出示专业检测报告，摆事实、讲法律，同时耐心倾听该租户“为扩大空间”的初衷，引导其换位思考。

最终，该居民认识到错误，主动停止施工，并承诺恢复原状。调解工作室协助其联系有资质的施工队伍进行加固修复。一场可能升级为群体性纠纷的事件，在“听声—共情—协商—解决”的闭环中得以妥善化解。

雨水频发致渗水，物业缺位引矛盾。不久前，居住于亨通嘉园的居民因卧室渗水，整面墙出现发霉的情况，与物业联系后没有下文而产生不满，来到“小海听声调解工作室”反映情况。社区党委迅速牵头，组织物业、网格员以及相关楼栋长一同前往现场查看。发现是雨搭损坏导致的渗水，而近期持续性降雨是诱因。

调解员指出“天气不可控，但服务应有温度”。一方面安抚居民情绪，表示理解他们的困扰和不满；另一方面，与物业负责人深入沟通，强调物业的职责和服务的重要性，指出及时解决问题才是化解矛盾的关键。同时，社区法律顾问还向物业和居民普及了相关法律法规，明确双方在房屋维修中的责任和义务。

在“小海听声调解工作室”的推动下，物业认识到自身在服务中的不足，表示将积极履行职责，尽快安排维修。而居民们也表示愿意承担相关维修费用，以加快维修进度。这起可能激化的矛盾就这样在“小海听声调解工作室”得到了圆满解决。

从被动接访到主动问需，构建和谐共同体。“小海听声调解工作室”不仅在于化解个案矛盾，更在于构建了“倾听—共情—协商—共治”的社区治理新生态。工作室实行“1+3+N”工作机制：“1”即社区党委牵头，“3”即法律顾问、管段民警、网格员三方专业力量，“N”即党员志愿者、楼栋长、好居民等多元参与。社区还设立“调解服务日”，每月第二个周五集中接访，实现“群众说事、大家议事、依法办事”。

海航社区负责人表示：“‘听声’不是被动接访，而是主动问需、靠前服务。我们相信，只要把群众的‘心声’听进去，把治理的‘钥匙’交到群众手中，就没有解不开的结。”（张筱筱）