“以前要跑好几个部门，现在一个窗口全搞定了。从取号到办完只用了十几分钟，工作人员还手把手教我填表，别提多方便了。”10月16日上午，禹会区政务服务中心综合窗口前，安徽云皓装饰工程有限公司负责人施言宽办理好涉企业务，为新设立的综合窗口点赞。

禹会区政务服务中心率先启动综合窗口改革，自10月16日起，综合窗口正式运行，农药经营许可证变更、旅行社注销登记备案、残疾人证换领等8个部门63个政务服务事项及18个“一件事”可到禹会区政务服务中心综合窗口统一办理。

随着群众和企业对政务服务便捷化、高效化的需求日益增长，传统的“多窗分办”模式逐渐暴露出资源分散、流程繁琐、群众“多头跑”等问题。为破解这一难题，禹会区深入贯彻落实中央“放管服”改革要求，以优化营商环境为目标，于2025年7月全面启动综合窗口改革，改革的核心是打破部门壁垒，整合政务服务资源，构建“一窗受理、集成服务”新模式，推动实现群众办事“只进一扇门、只到一扇窗、办成所有事”。

据禹会区数据资源管理局副局长张锋介绍，综合窗口改革实现了服务模式全面优化、服务效能显著提升、服务链条有效延伸、服务场景不断拓展。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别受理机制，群众无需再区分部门窗口，高频事项“即来即办”，复杂事项“全程帮办”。63个事项通办让群众排队等候时间大幅缩短，办事效率提升40%以上。推进“高效办成一件事”改革与综合窗口改革深度融合，提供18个一件事线下兜底服务。与此同时，“导服+帮办”延伸服务链条，针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”优先办，同时配备手语翻译机、轮椅、老花镜等便民设施。试运行期间，累计协助群众完成材料预审、表格填报等事项300余件。导服台日均接待群众咨询80余人次，群众好评率达100%。

下一步，禹会区将聚焦群众需求，持续扩大“一窗受理”事项覆盖范围，谋划推动第二批事项纳入综窗统一办理。同步开展“窗口服务提升”行动，以更优服务、更简流程、更高标准提升群众获得感，持续丰富“禹快办 愉快办”政务服务品牌内涵，为打造一流营商环境注入新动能。（李景）