为切实解决辖区老年人养老待遇资格认证“跑腿难、操作繁”问题，蚌埠市龙子湖区东风街道官塘社区近期启动“暖心助老·认证到家”专项服务行动，组织工作人员与志愿者深入居民区，将养老认证服务从“窗口”延伸至“家门口”，用细致服务守护老年人的“养老钱”。

提前部署，织密服务“保障网”

行动开展前，社区通过多渠道做好前期筹备：一方面，利用社区公告栏、居民微信群、上门通知等方式，提前告知养老认证的时间、流程及所需材料，确保老年人及家属知晓；另一方面，对社区工作人员与志愿者开展专项培训，重点讲解认证系统操作步骤、老年人沟通技巧及特殊情况处理方法，确保服务队伍“懂政策、会操作、能服务”，为后续工作打下坚实基础。

上门服务，解决认证“烦心事”

针对社区内行动不便、子女不在身边、不会使用智能手机的老年人，社区组建“一对一”上门服务小组，携带平板电脑、身份证读卡器等设备，逐户上门办理认证。在居民李奶奶家中，工作人员耐心协助她完成人脸识别，还顺带检查了家中的燃气安全；遇到听力不佳的张爷爷，志愿者放慢语速、反复讲解，直到他清楚认证结果。“不用出门，在家坐着就办好了，真是太方便了！”老人们的称赞成为服务最温暖的反馈。

定点服务，打造便民“暖心站”

除上门服务外，社区还在党群服务中心设立养老认证“便民服务点”，安排专人坐班接待。服务点内配备老花镜、饮用水等便民物品，为前来认证的老年人提供舒适环境。对于能自主前往社区认证的老年人，工作人员手把手指导他们使用手机完成认证，同时现场解答养老金发放、医保报销等相关疑问，将单一的认证服务升级为“一站式”便民服务，让老年人办事更省心。

下一步，官塘社区将以此次认证服务为契机，优化助老体系，将认证与义诊、智能教学、防诈宣传结合，实现“一次上门、多重服务”；同时联合物业、医疗机构等搭建“银发服务联盟”，为独居、失能老人建立“定期探访+需求响应”机制，持续解决老人“急难愁盼”，让社区成为老年人的“幸福港湾”。（彭琪琦）