为提升社区服务水平，蚌埠市龙子湖区东风街道望山社区积极响应，创新实践“五民同心”工作模式，通过多渠道听民声、多举措解民忧，扎实推进听民情、收民意、办民事、解民忧、聚民心工作，将“我为群众办实事”落到实处。

统一标识亮身份，架起信任“连心桥”

为打破社区治理中的“陌生屏障”，深化基层党群关系，望山社区工作者全员身着印有“躬耕万家·社治同行”字样的制式工牌与红马甲，以专业规范的形象穿梭在社区各个角落。鲜明的身份标识，有效消融了与居民间的距离感，让“红马甲”成为居民眼中可信赖的“知心人”。

入户走访察实情，敲开家门更叩开心门

在调研行动中，社区工作者采取“分组包片、精准覆盖”模式，运用“错峰走访+预约上门”工作法。利用早晚、周末等居民居家时段，深入楼栋院落、叩响千家万户，以拉家常的亲切方式，倾听群众真实需求。面对不同群体的生活作息和沟通习惯，社区工作者灵活调整服务策略：对行动不便的老年人，主动提供“床边问询”服务，将关怀送到老人身边；对工作繁忙的年轻人，则送上“民情联络卡”，搭建随时沟通的便捷桥梁，切实将服务做到群众心坎上。

廊下座谈集民智，方寸之地凝聚共识

望山社区将休闲广场、篮球场等公共空间打造成基层治理“微阵地”，推出“廊下议事会”。社区工作者邀请居民围坐交流，把调研融入日常休闲。针对电梯维护、充电桩布局等热点问题，采用“廊下座谈+实地勘察”方式，现场收集诉求、共商对策，让小空间释放基层治理大效能。

小板凳话家常，街头巷尾听真话

秉持“哪里有群众，调研就延伸到哪里”的理念，望山社区工作者带着小板凳深入小区花园、街头巷尾，以拉家常的方式与居民围坐交流。轻松的氛围让群众畅所欲言，社区工作者随听随记，将居民诉求转化为“任务清单”，推动社区治理更贴合实际需求。

闭环推进抓落实，以行践诺暖民心

望山社区构建“收集—整理—交办—反馈”闭环机制，对调研问题分类处置，简单问题现场解决，复杂事项联动多部门推进。目前，已完成路灯维修、绿化养护等13件民生实事，并通过公告栏、微信群及时公示结果，实现“事事有回应”，获居民广泛认可。

自“五民同心”调研开展以来，社区累计办结路灯修缮等35件民生实事，群众满意度达98%，切实做到“民呼我应”。后续，社区将深化调研模式，定期开展“回头看”，持续优化服务机制，以务实举措提升治理效能，全力打造幸福宜居家园。（李学英）