文明蚌埠网讯 蚌埠市蚌山区黄庄街道东方红社区始终坚持将党建引领贯穿社区服务全过程，围绕“为群众办好事、让群众好办事”的工作目标，聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的问题，做好做实社区服务“双好”工程，打通服务群众的“最后一米”，不断增进人民群众的获得感和幸福感。

“线上”“线下”双管齐下 畅通民意渠道

通过线上与线下相结合的模式，多渠道收集社情民意，倾听群众心声。“线上”依托社区网格微信群和智慧蚌山为民服务小程序，随时收集辖区居民的意见建议，了解居民所反映的问题；“线下”落实网格“三必访、六必到、六必报”巡访制度，依托巡访制度及时更新掌握辖区居民信息，并通过召开居民议事会，面对面听取群众的需求和建议，搭建起服务群众“连心桥”。

推行“全科社工”模式 提供便捷服务

东方红社区在社区便民服务大厅设置综合窗口，由3名“全科社工”负责处理居民申报办理的各类事项，一岗专办转变为一岗通办，实现“一站式”受理。同时，东方红社区优化完善了开门接访、首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班等制度，并通过定期组织开展业务培训，提高“全科社工”标准化、规范化服务水平，实现居民只找一个人、能办所有事、即办即走的便民服务目标，做到让群众“最多跑一次”。

建立网格服务体系 志愿服务多样化

东方红社区充分发挥网格作用，以网格为单位，成立由社区网格员、“一组一会”成员、党员和群众志愿者组成的志愿服务队伍，围绕“为群众办好事，让群众好办事”工作理念，为群众提供政策宣讲、健康义诊、心理辅导、免费理发和缝补衣物等形式多样的志愿服务，打通服务群众“神经末梢”。